常見問題 FAQ

出貨與運送
- Q:下單後多久會出貨？
- A:每個月5號以前(包含五號)下單的愛書箱，會於本月的工作天10號開始出貨。每個月五號以後下單的愛書箱，會於下個月的工作天10號開始出貨。
- Q:提供哪些送貨方式？
- A:愛書箱僅提供宅配服務，無其他取貨方式。
- Q:我沒有收到貨怎麼辦？
- A:請至【聯絡客服】與客服聯繫。
- 小提醒：
- 如果您是月繳方案，在本月6號刷卡，會在第一次收到愛書箱前再次刷卡下期自動續訂的書盒！再請留意。
付款方式
- Q:訂閱愛書箱付款方式有哪些選擇？
- A:愛書箱訂閱付款方式為信用卡付款。
- Q:什麼時候信用卡會自動扣款？
- A:愛書箱首次訂閱當日扣款，期滿（根據月/季/年方案）自動續約刷卡扣款。
- Q:我想詢問扣款問題
- A:請至【聯絡客服】與客服聯繫。
會員資料
- Q:加入會員需要花錢嗎？
- A:註冊會員體驗客製化書箱的流程毋須付費，若確定要訂閱愛書箱再付費即可。
- Q:我要怎麼修改我的會員資料？
- A:請至【會員專區】→【會員資料】修改後儲存。
- Q:我無法登入怎麼辦？
- A:請至【聯絡客服】與客服聯繫。
- Q:要怎麼看到我的訂單記錄？
- A:請至【會員專區】→【訂單記錄】查看。
- Q:哪裡可以看到我的下次扣款時間？
- A:請至【會員專區】→【訂單記錄】查看。
退換貨規則
- Q:符合下列情況，請主動聯繫客服人員協助辦理換貨，且必須在7天鑑賞期內告知（到貨日為鑑賞期第一天）。
- 1.鑑賞期非試用期。
- 2.收到的商品有非消費者所造成的損壞、瑕疵。
- 3.收到的商品與訂單商品不符。
- 4.消費者無需承擔此次取件的費用。
- 5.如退回的產品有誤，客服人員將聯繫消費者重新進行退貨程序，往來快遞費用須由消費者支付。
- Q:退訂費用如何計算？
- 1.月訂/季訂/年訂方案: 當月的愛書箱扣款日完成扣款後，即無法辦理退訂退款。請在下個月扣款前3個工作天辦理取消訂閱，方可停止下一個月的扣款作業。
- 2.季訂退款方式：扣除已使用權益月份費用後，計算可退款項。費用計算將以月為單位，退款計算方式為「原來購買總價-(每月訂閱價$x已開通權益月)=退款金額」。
- 3.年訂退款方式：扣除已使用權益月份費用後，計算可退款項。費用計算將以月為單位，退款計算方式為「原來購買總價-(每月訂閱價$x已開通權益月)=退款金額」。
- Q:如在優惠價格時購買，退款如何計算？
- A:若首購附贈書籍贈品，退款時贈品須折合現金。總金額扣除贈品的原價扣除已使用權益月份費用後即為最終退款金額。
- 4:我可以取消退貨嗎？
- A:已經在退貨程序中的訂單無法取消，退貨前請審慎考慮。
訂閱方案
- Q:訂閱方案有哪幾種？
- A:訂閱方案分為三種：月訂閱方案/季訂閱方案/年訂閱方案，期滿後系統將自動續訂及扣款。
- Q:付款失敗協助
- A:請洽詢信用卡發卡公司。
- Q:若原本選擇的方案為月訂方案，想更改為季訂方案或是年訂方案，是可以的嗎？
- A:將月訂方案更改為季訂方案或年訂方案前，請先取消月訂方案自動續訂，再依照原本的訂購流程重新選擇訂閱方案即可。
- Q:若想修改小讀者資料，我該怎麼做？
- A:若想更改資本資料，請至【會員專區】→【會員資料】，找到「小讀者資料」更改。
- 欲更改小讀者的測驗代表型時，可點選「再測一次」進入測驗。
- (1) 提醒您，系統將根據最新一次測驗結果推薦書單，重覆測試無法有效建立孩子性向輪廓，建議以真實情況作答，以獲得最佳體驗。
- (2) 若愛書箱已經進入「裝箱中」狀態，重複測試將無法根據最新結果配送書籍。
防詐騙宣導
- 愛書箱客服絕對不會主動撥打電話推銷愛書箱資訊，也不會以簡訊、電子郵件主動請消費者登入進行帳戶變更設定。若有來路不明的訊息或連結，請勿點擊，以防詐騙。有疑問請撥165專線諮詢。